Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bei Garalyinterior (im Folgenden „wir“ oder „uns“) aufgegebene Bestellung vor dem Versand storniert werden kann.
1. Stornierungsfrist
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde.
Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Maßgeblich ist die in der Bestellbestätigung angegebene Uhrzeit.
Bei der Berechnung handelt es sich um 48 fortlaufende Stunden. Samstage, Sonntage und Feiertage unterbrechen oder verlängern diese Frist nicht.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ein.
- Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienst übergeben.
- Für die Bestellung wurde noch keine Versandbestätigung erstellt.
- Die Bestellung kann anhand der angegebenen Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden.
Auch innerhalb der ersten 48 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, wenn sie bereits versandt wurde.
3. Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage muss per E-Mail an premiumsupport@garalyinterior.com gesendet werden.
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
- vollständiger Name
- Bestellnummer
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- eindeutiger Hinweis, dass die Bestellung storniert werden soll
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich.
Für die Einhaltung der 48-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Stornierungsanfrage in unserem E-Mail-Postfach eingeht.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die erfolgreiche Stornierung per E-Mail bestätigt haben.
Kann die Bestellung noch rechtzeitig angehalten werden, senden wir eine Stornierungsbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
5. Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr über das in dieser Richtlinie beschriebene Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung nach Ablauf der 48 Stunden noch nicht zugestellt wurde.
Ist eine Rückgabe nach der Zustellung gewünscht, gelten die Voraussetzungen und Abläufe unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
6. Bereits versandte Bestellungen
Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie an den Versanddienst übergeben oder eine Versandbestätigung erstellt wurde. Dies gilt unabhängig davon, ob seit der Aufgabe der Bestellung bereits 48 Stunden vergangen sind.
Ein bereits versandtes Paket darf nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice an der Zustelladresse zurückgewiesen werden. Eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung kann die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern.
Nach der Zustellung kann eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie angemeldet werden.
7. Widerruf
Die in dieser Richtlinie beschriebene 48-Stunden-Stornierung betrifft ausschließlich die freiwillige organisatorische Aufhebung einer Bestellung vor dem Versand.
Die Rechte aus §§ 312g und 355 BGB bleiben davon unberührt. Ein Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen und muss nicht begründet werden.
Geht aus einer Nachricht eindeutig hervor, dass der Vertrag widerrufen werden soll, wird die Nachricht unabhängig von ihrer Bezeichnung als entsprechende Erklärung bearbeitet.
Weitere Angaben zur Rücksendung und Erstattung nach einer solchen Erklärung befinden sich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Für die Rückzahlung wird gemäß § 357 Absatz 3 BGB dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar wird, hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts ab. Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.
Wurde der Zahlungsbetrag lediglich vorgemerkt und noch nicht abschließend abgebucht, kann die Vormerkung aufgehoben werden. In diesem Fall wird möglicherweise keine gesonderte Erstattung auf dem Kontoauszug angezeigt.
9. Teilweise Stornierung
Die Stornierung einzelner Artikel einer Bestellung kann innerhalb der ersten 48 Stunden angefragt werden, sofern die betroffenen Artikel noch nicht versandt wurden.
Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der gesamten Bestellung ab. Können einzelne Artikel nicht getrennt aus dem Bearbeitungsablauf entfernt werden, kann die teilweise Stornierung abgelehnt werden.
Wird eine teilweise Stornierung bestätigt, wird nur der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag erstattet.
10. Änderung der Lieferadresse oder Bestelldaten
Änderungen der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienst übergeben, können die Lieferdaten möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Kunden sind dafür verantwortlich, sämtliche Bestell-, Kontakt- und Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung sollte unser Kundenservice möglichst schnell unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Kontaktadresse: 308, 3-10, VON FURUKAWA, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8185, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (709) 297 66 35
Kundendienst-E-Mail: premiumsupport@garalyinterior.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
Stornierungsanfragen können jederzeit per E-Mail eingereicht werden. Für die Fristberechnung ist der Eingang der E-Mail maßgeblich, auch wenn die Anfrage außerhalb der Servicezeiten eingeht.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Bestellstornierungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Bearbeitungs- oder Versandabläufe ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite mit dem zugehörigen Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Für eine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses veröffentlicht war.