Widerrufsrecht

Stand: 22. Juli 2026

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Bestellungen bei Garalyinterior (im Folgenden „wir“ oder „uns“).

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Zustellung zur Rückgabe oder zum Umtausch angemeldet werden.

Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen zugestellt wird, beginnt die Frist für jeden Artikel mit dem Tag, an dem der jeweilige Artikel zugestellt wurde.

Innerhalb der ersten 14 Tage kann der Vertrag nach §§ 312g und 355 BGB ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von 30 Tagen ist eine zusätzliche Leistung von uns und setzt die Einhaltung der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen voraus.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Rückgabe- oder Umtauschanfrage vor Ablauf des 30. Tages an unseren Kundenservice gesendet wird.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann bearbeitet werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel wurde unmittelbar über unseren Onlineshop bestellt.
Die Rückgabe oder der Umtausch wird innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung angemeldet.
Der Artikel wird vollständig und zusammen mit allen mitgelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet.
Der Artikel befindet sich in einem sauberen und unbeschädigten Zustand.
Die ursprüngliche Verpackung wird nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet.
Der Artikel wurde nicht in einer Weise benutzt, die über die erforderliche Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ansprüche wegen eines mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels werden unabhängig von der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit geprüft. Die Rechte nach §§ 434 und 437 BGB bleiben unberührt.

3. Rückgabeablauf

Rückgabe anmelden: Senden Sie eine Nachricht an Unsere E-Mail. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Rückgabegrund an. Innerhalb der ersten 14 Tage ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Artikel verpacken: Legen Sie den Artikel vollständig und möglichst in der ursprünglichen Verpackung in das Paket. Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung, damit der Artikel während des Transports nicht beschädigt wird.
Rücksendeetikett verwenden: Befestigen Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite der Rücksendung. Entfernen oder überkleben Sie frühere Versandkennzeichnungen.
Paket abgeben: Übergeben Sie das Paket an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Annahmestelle. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe und die Erstattung vollständig abgeschlossen sind.
Prüfung der Rücksendung: Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel auf Vollständigkeit und Zustand geprüft. Die Prüfung dauert normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.

Fehlt das Rücksendeetikett oder ist es nicht verwendbar, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. Wir stellen die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.

Bei Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts werden für die Rücksendung innerhalb Deutschlands keine Rücksendekosten berechnet.

4. Umtauschablauf

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung beantragt werden.

Senden Sie Ihre Umtauschanfrage unter Angabe der Bestellnummer und des betroffenen Artikels an Unsere E-Mail.
Geben Sie an, gegen welche verfügbare Ausführung desselben Artikels der gelieferte Artikel umgetauscht werden soll.
Verpacken Sie den Artikel vollständig und verwenden Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels.
Wird der Umtausch angenommen und ist die gewünschte Ausführung verfügbar, wird der Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen stattdessen eine Erstattung.

Für den Versand eines Ersatzartikels gelten die Bearbeitungs- und Lieferzeiten unserer Versand.

Soll ein zurückgesendeter Artikel durch einen anderen Artikel ersetzt werden, wird die ursprüngliche Bestellung erstattet. Der gewünschte andere Artikel kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden.

5. Erstattungsablauf

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geprüft. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Erstattungsart: Rückerstattungen erfolgen nach erfolgreicher Überprüfung auf das ursprüngliche Zahlungskartenkonto. Dieser Service gilt für Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Gemäß § 357 Absatz 3 BGB wird für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Gutschriftzeit: Der Zeitpunkt, zu dem die Erstattung auf dem Kartenkonto sichtbar wird, kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein. Auf diese zusätzliche Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.

Die Erstattung umfasst den für den zurückgesendeten Artikel tatsächlich gezahlten Betrag. Da sämtliche Bestellungen versandkostenfrei geliefert werden, fallen keine ursprünglichen Standardversandkosten zur Erstattung an.

Nach § 357 Absatz 4 BGB kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorliegt. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Wurde nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet, wird ausschließlich der Betrag der angenommenen zurückgesendeten Artikel erstattet.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung geliefert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach der Zustellung.

Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer
Bezeichnung des betroffenen Artikels
Beschreibung des festgestellten Problems
Aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung der Angaben informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rückgabe, Minderung oder Erstattung erfolgen. Die Rechte aus §§ 434, 437 und 439 BGB bleiben unberührt.

Für die genehmigte Rücksendung eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels werden keine Rücksendekosten berechnet.

7. Nicht zuordenbare Rücksendungen

Rücksendungen müssen anhand der Bestellnummer oder der Rückgabeangaben eindeutig zugeordnet werden können. Fehlen die erforderlichen Angaben, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne geeignete Verpackung oder ohne erkennbare Bestellzuordnung zurück.

8. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Bestellnummer an.

Kontaktadresse: 308, 3-10, VON FURUKAWA, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8185, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (709) 297 66 35
Kundendienst-E-Mail: premiumsupport@garalyinterior.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsabläufe ändern. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite mit dem jeweiligen Aktualisierungsdatum veröffentlicht.

Für eine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses veröffentlicht war. Bereits entstandene zwingende Ansprüche werden durch spätere Änderungen nicht eingeschränkt.