Garalyinterior (im Folgenden „wir“ oder „uns“) steht Ihnen bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen gerne zur Verfügung.
1. Kontaktmöglichkeiten
Kontaktadresse: 308, 3-10, VON FURUKAWA, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8185, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (709) 297 66 35
Kundendienst-E-Mail: premiumsupport@garalyinterior.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
2. Fragen zu einer Bestellung
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch kann Ihre Anfrage schneller und eindeutig zugeordnet werden.
Bitte teilen Sie uns außerdem kurz mit, worum es bei Ihrer Anfrage geht, beispielsweise:
- Bestellstatus
- Lieferadresse
- Versand und Sendungsverfolgung
- Zahlung oder Erstattung
- Rückgabe oder Umtausch
- beschädigter oder falsch gelieferter Artikel
3. Fragen vor einer Bestellung
Vor Abschluss einer Bestellung können Sie uns bei Fragen zu Maßen, Materialien, Farben, Eigenschaften, Pflegehinweisen oder dem vorgesehenen Verwendungsbereich eines Artikels kontaktieren.
Bitte nennen Sie die genaue Artikelbezeichnung oder senden Sie den Verweis zur betreffenden Artikelseite mit Ihrer Anfrage.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von Ihrer Bestellung geliefert wurde, senden Sie uns bitte folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung
Bitte entsorgen Sie den Artikel oder die Verpackung nicht, bevor wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitgeteilt haben.
5. Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch geben Sie bitte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Vorgang an.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
6. Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an premiumsupport@garalyinterior.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Datenschutzanfragen
Anfragen zur Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, zum Widerspruch oder zum Widerruf einer Einwilligung können an premiumsupport@garalyinterior.com gesendet werden.
Wir können zusätzliche Angaben anfordern, wenn dies erforderlich ist, um die Identität der anfragenden Person zu prüfen und personenbezogene Daten vor einer unberechtigten Offenlegung zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Bearbeitungszeiten
Anfragen werden während unserer Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Nachrichten können jederzeit per E-Mail gesendet werden. Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag geprüft.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und Feiertage werden nicht als Arbeitstage berücksichtigt.
9. Hinweise zur sicheren Kontaktaufnahme
Bitte übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitsnummern, Kennwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten.
Für die Prüfung einer Zahlungsanfrage genügen normalerweise die Bestellnummer, der Zahlungsbetrag, das Zahlungsdatum und die letzten vier Stellen der verwendeten Karte.
10. Erreichbarkeit des Onlineshops
Bestellungen werden ausschließlich über unseren Onlineshop entgegengenommen. Ein stationäres Verkaufsgeschäft und eine persönliche Abholung an der Kontaktadresse werden nicht angeboten.
Die Kontaktadresse dient der schriftlichen Kontaktaufnahme. Rücksendungen sollten nur entsprechend den Rücksendeanweisungen und mit dem dafür vorgesehenen Rücksendeetikett versendet werden.