Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen bei Garalyinterior (im Folgenden „wir“ oder „uns“), zu unseren Artikeln, Zahlungsarten, Lieferzeiten, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten des Bestellvorgangs. Vor der verbindlichen Aufgabe der Bestellung können Sie die ausgewählten Artikel, die Lieferanschrift, die Rechnungsangaben und den Gesamtbetrag überprüfen.
Bestellungen werden ausschließlich über unseren Onlineshop entgegengenommen.
2. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung enthält normalerweise die Bestellnummer, die bestellten Artikel, den Gesamtbetrag sowie die angegebenen Rechnungs- und Lieferdaten.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst den Ordner für unerwünschte Nachrichten. Ist dort keine Nachricht vorhanden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Für Bestellungen können folgende Zahlungskarten verwendet werden:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten sind maßgeblich. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen.
4. In welcher Währung werden Zahlungen abgewickelt?
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro angegeben und abgewickelt.
Der vollständige Gesamtbetrag wird vor der verbindlichen Aufgabe der Bestellung angezeigt.
5. Sind die angezeigten Preise Endpreise?
Die auf den Artikelseiten und im Bestellvorgang angezeigten Gesamtpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer und alle obligatorischen Preisbestandteile.
Für Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets werden keine Versandkosten berechnet.
6. Wohin liefern Sie?
Wir liefern an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer sowie postalisch erreichbare Adressen auf deutschen Nordsee- und Ostseeinseln.
Die Lieferadresse muss vollständig, richtig und für den Versanddienst zugänglich sein.
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets werden versandkostenfrei geliefert. Es besteht kein Mindestbestellwert.
8. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
9. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Übergabe an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6 bis 12 Arbeitstage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer normalerweise 7 bis 15 Arbeitstage.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sofern für die Sendung verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen Verweis zur Sendungsverfolgung.
Nach der Bereitstellung der Sendungsnummer kann es einige Zeit dauern, bis der Versandstatus angezeigt wird.
11. Kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden, wenn Artikel getrennt verpackt oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind.
In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern und unterschiedliche Zustelltermine angegeben werden. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
12. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Eine Stornierungsanfrage muss unter Angabe der Bestellnummer an premiumsupport@garalyinterior.com gesendet werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
13. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden. Sobald die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, kann die Lieferadresse normalerweise nicht mehr geändert werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
14. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung angemeldet werden.
Bei einer Bestellung mit mehreren Lieferungen beginnt die Frist für jeden Artikel am Tag seiner jeweiligen Zustellung.
15. Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Der zurückgesendete Artikel muss vollständig, sauber und unbeschädigt sein. Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen müssen der Rücksendung beiliegen.
Für Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage muss der Artikel unbenutzt und frei von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein.
Bitte beachten Sie: Der zurückgesendete Artikel muss sich in einem einwandfreien und unbeschädigten Zustand befinden. Weist der Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann die Rückgabeanfrage im Rahmen der zusätzlichen Rückgabefrist abgelehnt werden.
16. Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie eine Nachricht an premiumsupport@garalyinterior.com und geben Sie folgende Informationen an:
- vollständiger Name
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- gewünschter Vorgang
Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Befestigen Sie dieses gut sichtbar auf der Außenseite des sicher verpackten Pakets.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist.
17. Fallen Rücksendekosten an?
Bei Verwendung des dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts werden für die Rücksendung innerhalb Deutschlands keine Rücksendekosten berechnet.
Fehlt das Rücksendeetikett oder ist es nicht verwendbar, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.
18. Wie funktioniert ein Umtausch?
Senden Sie Ihre Umtauschanfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an premiumsupport@garalyinterior.com.
Geben Sie die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die gewünschte verfügbare Ausführung desselben Artikels an.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.
Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen eine Erstattung.
19. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang wird die Rücksendung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das Kartenkonto zurückgebucht, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar wird, hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts ab.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
20. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach der Zustellung und übermitteln Sie folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- Beschreibung des Schadens
- aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung
Bitte entsorgen Sie den Artikel und die Verpackung nicht, bevor wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitgeteilt haben.
21. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Prüfen Sie zunächst den aktuellen Stand der Sendungsverfolgung.
Ist die Bestellung nach Ablauf von 12 Arbeitstagen ab dem Versanddatum noch nicht eingetroffen oder enthält die Sendungsverfolgung keine aktuellen Angaben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.
22. Was kann ich tun, wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird?
Prüfen Sie zunächst den unmittelbaren Zustellbereich, den Hauseingang und einen gegebenenfalls angegebenen Ablageort. Fragen Sie außerdem bei Personen im selben Haushalt oder bei unmittelbaren Nachbarn nach.
Kann das Paket weiterhin nicht gefunden werden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie den angezeigten Zustellzeitpunkt an.
23. Wie kann ich meine Kontaktdaten berichtigen?
Bei einer noch nicht versandten Bestellung können Sie die Berichtigung Ihrer Kontaktdaten unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail anfragen.
Nutzen Sie ein Kundenkonto, können bestimmte Kontakt- und Adressangaben innerhalb des Kontos geändert werden, soweit diese Funktion verfügbar ist.
24. Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke verarbeitet, insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen.
Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Speicherdauern und Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
25. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse: 308, 3-10, VON FURUKAWA, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8185, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (709) 297 66 35
Kundendienst-E-Mail: premiumsupport@garalyinterior.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
Bei Anfragen zu einer Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden. Vollständige Kartennummern, Sicherheitsnummern oder Kennwörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.